La gestión en el mundo de la excelencia consiste en actuar en función de lograr el cometido, hacer que las metas se cumplan, prevenir, pronosticar, accionar antes que sucedan los eventos. Calidad: es una actitud permanente e integral de excelencia, de hacer con amor las cosas, de atención fina al detalle, con la comprensión absoluta y completa del entorno para mejorarlo continuamente y extremar al máximo los objetivos de rentabilidad en todos los aspectos, incluyendo, no solo lo financiero, social, técnico y humano. El termino total, se entiende como algo integral y completo. Entonces, gestión de la calidad total consiste en actuar con excelencia de forma integral. La gestión de la calidad total esta supeditada a la planeación estratégica de la empresa, aunque es inadmisible que las organizaciones no la tengan contemplada en su dirección como elemento esencial ante los retos de la competencia y la competitividad en un mercado cada vez mas globalizado. De hecho, la planeación estratégica de la organización contempla la gestión de la calidad y dentro de ella el control estadístico, pero el control se gestiona con la prevención en los genes de los lideres de los procesos, con las herramientas actuales que permiten controlar e informar en tiempo real a los tomadores de decisión de forma tal que, si se ocupa acción correctiva, se tome de forma inmediata. Siguiendo el pensamiento plasmado, el control debe ser estadístico por su eficiencia y eficacia si se toman los muestreos con la confiabilidad adecuada, el numero de muestras correctas para que el muestreo refleje fehacientemente lo que sucede en los procesos y así tomar decisiones concretas y precisas que mejoren ostensiblemente los procesos y las organizaciones consigan competir con ventaja en el mercado.
Citación recomendada (normas APA)
Scarlet Álvarez, "Control estadístico de la calidad /", -:McGraw-Hill, 2019. Consultado en línea en la Biblioteca Digital de Bogotá (https://www.bibliotecadigitaldebogota.gov.co/resources/4171388/), el día 2026-03-25.
