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Stakeholder perceptions in organizational crisis management: exploring alternative configurations = Percepciones de los stakeholders en la gerencia de crisis organizacionales: explorando configuraciones alternativas

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Autor
Año de publicación 2022
Idioma Inglés
Publicado por Journal of Management & Organization - ANZAM

Descripción: Abstract: Crises are socially constructed. Affected stakeholders of an organizational crisis conceive complex associa-tions between their perceptions of the implicated company’s response and about the company itself. The study moves away from a simple cause–effect view by deriving alternative configurations of these associa- tions. This approach allows for a better understanding of how stakeholders attribute responsibility for a critical event and the resulting crisis faced by the company that caused it. Using partial least squares struc- tural equation modeling and fuzzy-set qualitative comparative analysis, we analyze insights of 325 families affected by an environmental incident in 2018 involving Colombia’s largest company. We establish a cor- relation between stakeholders’ perceptions of crisis response timeliness and credibility. Accordingly, we expand on how perceptions affect organizational judgments. Finally, we propose that trustworthiness and reputation are antecedents to how organizational crisis response is perceived and how these antece- dents affect the degree of the severity of the company crisis. Resumen: Las crisis se construyen socialmente. Los stakeholders afectados por una crisis organizacional conciben asociaciones complejas entre sus percepciones sobre la respuesta de la empresa implicada y sobre la empresa misma. El estudio se aleja de una simple visión de causa y efecto al derivar configuraciones alternativas de estas asociaciones. Este enfoque permite una mejor comprensión de cómo las partes interesadas atribuyen la responsabilidad de un evento crítico y la crisis resultante que enfrenta la empresa que lo causó. Mediante el uso de un modelamiento de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales y un análisis cualitativo comparado de conjuntos borrosos, el trabajo analiza las respuestas de 325 familias afectadas por un incidente ambiental en 2018 que involucró a la empresa más grande de Colombia. En tal sentido, el trabajo establece una correlación entre las percepciones de estos stakeholders con la oportunidad y la credibilidad de la respuesta a la crisis. En consecuencia, se amplía la forma en que las percepciones afectan los juicios organizacionales. Finalmente, el trabajo propone que la confiabilidad y la reputación son antecedentes de cómo se percibe la respuesta organizacional a una crisis y cómo estos antecedentes afectan el grado de severidad de una crisis de empresa.
Citación recomendada (normas APA)
: Orlando Enrique; Claasen Contreras Pacheco, "Stakeholder perceptions in organizational crisis management: exploring alternative configurations = Percepciones de los stakeholders en la gerencia de crisis organizacionales: explorando configuraciones alternativas", Colombia:Journal of Management & Organization - ANZAM, 2022. Consultado en línea en la Biblioteca Digital de Bogotá (https://www.bibliotecadigitaldebogota.gov.co/resources/3711803/), el día 2025-05-03.

Información adicional

Temas
- Otros
- Economía
Derechos de uso Derechos reservados
Fuente Biblioteca Virtual Banco de la República
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Año de publicación 2022
Formato PDF
Cobertura Colombia

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