The transformative value of a service experience = El valor transformacional de una experiencia de servicio
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- Año de publicación 2015
- Idioma Inglés
- Publicado por Journal of Service Research; Vol. 18, No. 3
- Descripción
- Abstract: The pursuit of upward social transformation through service design and practice demands rigorous thinking about what this kind of change looks like and how it comes about. To advance these two goals, this study conceptualizes transformative value, defined as a social dimension of value creation which illuminates uplifting changes among individuals and collectives in the marketplace. Conceptual development draws on structuration theory and the service-dominant logic to articulate the spheres of transformative value as well as four distinctions between habitual and transformative value. Ethnographic analysis with a nonprofit service, which focuses on mitigating the inequalities of poverty, explores how service providers can facilitate transformative value. Findings highlight the roles of holistic value propositions, an anti-structural servicescape, and communal service practices. Beyond microlevel social impact, findings also reveal the macro-level reach of transformative value by demonstrating how services can contest and transform dominant social structures and stimulate social action. Discussion highlights the implications of transformative value for human agency and ways to design services that promote well-being among vulnerable populations. Resumen:La búsqueda de una transformación social a través del diseño y la práctica del servicio exige un pensamiento riguroso sobre como este tipo del cambio se ve y se produce. Para avanzar en estos dos objetivos, este estudio conceptualiza el valor transformador, definido como una dimensión social de creación de valor que ilumina los cambios edificantes entre individuos y colectivos en el mercado. El desarrollo conceptual se basa en la teoría de la estructuración y la lógica del servicio dominante para articular las esferas de la transformación valor así como también cuatro distinciones entre valor habitual y transformativo. Un análisis etnográfico en un servicio sin fines de lucro, que se centra en la mitigación de las desigualdades de la pobreza, evidencia cómo los proveedores de servicios pueden facilitar el valor transformador. Más allá de un impacto social a nivel individual, los hallazgos también revelan el alcance a nivel macro del valor transformador al demostrar cómo los servicios pueden competir y transformar las estructuras sociales dominantes y estimular la acción social. La discusión resalta las implicaciones de la transformación valor para la agencia humana y formas de diseñar servicios que promuevan el bienestar entre las poblaciones vulnerables.
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Citación recomendada (normas APA)
- Andrés Alberto; Blocker Barrios Fajardo, "The transformative value of a service experience = El valor transformacional de una experiencia de servicio", -:Journal of Service Research; Vol. 18, No. 3, 2015. Consultado en línea en la Biblioteca Digital de Bogotá (https://www.bibliotecadigitaldebogota.gov.co/resources/2089143/), el día 2024-05-17.