ZeGo, Development and Validation of a Short Questionnaire to Measure User Satisfaction with e-Government Portals

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Descripción: En los últimos años, los servicios electrónicos ofrecidos a través de la World Wide Web se han vuelto cada vez más importantes para los gobiernos. Se han realizado inversiones sustanciales para proporcionar servicios e información crucial a los ciudadanos, empresas e instituciones gubernamentales. Este documento presenta el desarrollo de un cuestionario corto para medir la satisfacción del usuario con los portales de gobierno electrónico. Después de dos validaciones del instrumento con portales de gobierno electrónico federales en Suiza, quedó un conjunto final de 15 ítems que fueron probados con 2498 participantes. La versión final mostró una alta consistencia interna (alfa de Cronbach) de .91, buenas dificultades de los ítems (.51 a .82) y coeficientes de poder discriminatorio (.49 a .81), así como una homogeneidad promedio moderada de .47. La encuesta fue traducida a cinco idiomas.
Citación recomendada (normas APA)
: Hindawi Publishing Corporation, "ZeGo, Development and Validation of a Short Questionnaire to Measure User Satisfaction with e-Government Portals", -:Revista VirtualPRO,, 2010. Consultado en línea en la Biblioteca Digital de Bogotá (https://www.bibliotecadigitaldebogota.gov.co/resources/3842552/), el día 2025-08-03.

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