Diseño de un Modelo para la Gestión del Conocimiento y Medición del Capital Intelectual en la Red de Oficinas de la Banca Comercial de la Territorial Bogotá Norte en BBVA Colombia
El presente trabajo de grado tiene como propósito fundamental explicar la contribución que tiene sobre los resultados comerciales la implementación de un modelo dinámico diseñado para la gestión del conocimiento y medición del capital intelectual en una empresa de servicios del sector financiero colombiano. El modelo diseñado permite evaluar la gestión del conocimiento y establecer los indicadores para la medición del capital intelectual en dos fases: la primera determina la situación inicial de la gestión del conocimiento en la red de oficinas dela banca comercial de la territorial Bogotá Norte en BBVA Colombia por medio de un análisis descriptivo y factorial con el objetivo de determinar las variables características y los elementos con mayor incidencia a tener en cuenta para el diseño del modelo; y la segunda fase evalúa el modelo propuesto utilizando la dinámica de sistemas como herramienta para la formulación de un balanced scorecard dinámico que permite determinar las variables más influyentes para la gestión del conocimiento en la red de oficinas objeto del estudio, relacionar su efecto en los procesos internos y finalmente valorar el impacto en los resultados comerciales del negocio.
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