El sector servicios ha experimentado un notable crecimiento en las dos últimas décadas. Las organizaciones de servicios han crecido en tamaño y complejidad. En este artículo se analiza la aplicación de indicadores de rendimiento de calidad en el sector de los servicios bancarios. El método de investigación adoptado es el hipotético-deductivo, aplicado mediante un estudio de caso, en el que los datos obtenidos en la investigación de campo se sometieron a un riguroso análisis estadístico para probar los resultados. La organización estudiada, un banco comercial, desarrolló un modelo integrado de indicadores de desempeño de la calidad, convirtiéndolo en su principal herramienta de gestión de la calidad. La conclusión de la investigación revela que el desarrollo y la aplicación de un modelo estructurado de indicadores de rendimiento de la calidad contribuyen a la mejora de la calidad, proporcionando un enfoque para la inversión de recursos en las organizaciones de servicios.1. INTRODUCCIÓNLa pregunta inicial, que dio origen al tema de este artículo, está relacionada con el modelo de gestión basado en la función de calidad, y cómo evaluar este modelo. Tradicionalmente, las organizaciones disponen de conjuntos o sistemas de medidas de rendimiento, destinados a evaluar los resultados financieros y, en ocasiones, la productividad. Sin embargo, el proceso competitivo obliga a las organizaciones a buscar nuevas formas de producir y también de evaluar sus resultados. Esto se ha señalado como una cuestión de supervivencia.Aunque el concepto de calidad, como modelo de gestión, se actualiza continuamente, en este artículo se adoptará el término gestión de la calidad para designar el conjunto de técnicas y modelos de gestión de la función de calidad, en su sentido amplio, ya sea en el sector manufacturero o en el de servicios. Se ha adoptado esta denominación porque, a pesar de la tendencia al reduccionismo y a la especialización de los conocimientos, la gestión de la calidad es un tema amplio y abarca actualmente todo tipo de organizaciones, ya sean multinacionales o nacionales, orientales u occidentales, grandes o pequeñas, de servicios o manufactureras, públicas o privadas (DeLazaro, 1998, 1997; FNPQ, 1998).Dentro de la disciplina de la gestión de la calidad, los autores se interesan por los indicadores de rendimiento de la calidad. Estos indicadores son, según Takashina & Flores (1996), formas de representar numéricamente características de productos y procesos. Para Muscat & Fleury (1993), los indicadores de rendimiento de la calidad son mecanismos que indican si la organización está siendo competitiva en relación con las demandas de sus clientes. En opinión de estos autores, los indicadores de calidad deben orientar la mejora del rendimiento operativo y competitivo.

Este documento presenta un sistema de clasificación y codificación de documentos (sistema SCCA de clasificación y codificación de documentos) que relaciona el Control de Producción (CP) y el Control de Calidad (CC). El sistema de clasificación se basa en tres características principales de la ponencia: la naturaleza, el enfoque y los objetivos. El sistema de codificación emplea la idea básica de la tecnología de grupos (codificación de familias de piezas), utilizando una estructura híbrida de tres dígitos para codificar las características antes mencionadas. El SCCA se creó como resultado de una encuesta, que se esforzó por ser lo más completa posible, y que contenía 45 trabajos relacionados con el CP y el CC. El sistema se valida mediante su uso en la clasificación y codificación de los documentos encontrados en la encuesta. Esta clasificación y codificación sirve tanto de ayuda para estructurar la revisión bibliográfica como para realizar un análisis general del tema. A partir de este análisis, este artículo es capaz de proporcionar un mayor conocimiento y comunicación de la investigación actualmente existente que relaciona CP y CC, así como sugerir nuevas áreas de investigación dentro de la relación entre CP y CC. El artículo también destaca la importancia de estudiar la relación entre PC y QC.1. INTRODUCCIÓNEn este trabajo presentamos un sistema de clasificación y codificación de artículos (SCCA) actualmente existente en el área académica, que relacionan el Control de Producción (CP) y el Control de Calidad (CC). El interés en estudiar las relaciones entre el CP y el CC radica en que creemos que la multiplicidad de objetivos estratégicos de producción es una realidad que las empresas vienen enfrentando en el mundo altamente competitivo de hoy. En palabras de Sipper & Bulfin (1997) "(...) en los tiempos actuales los objetivos son múltiples para las empresas. Deben: producir bienes y servicios de excelente calidad, entregarlos exactamente cuando el cliente los desea, al menor coste posible y seguir proporcionando un rendimiento satisfactorio a los accionistas (...)". Esta visión holística fue desarrollada por Fernandes y Maccarthy (1999) en un trabajo reciente y se resume en la figura 1. A medida que se pasa de la fabricación repetitiva a la fabricación ágil, se tienen en cuenta nuevos objetivos, sin dejar de lado los objetivos ya incorporados. Por ejemplo, mientras que la fabricación repetitiva se centra en la cuestión del aumento de la productividad/reducción de costes, la fabricación ágil se centra en la productividad/coste y la calidad.Podemos ver en la Figura 1 que el lean manufacturing (Sistema de Producción Toyota) engloba los objetivos calidad (directamente relacionado con el QC) y productividad/coste (directamente relacionado con el PC).

Este artículo aborda una solución computacional al problema de la distribución industrial teniendo en cuenta restricciones duras no abordadas en trabajos anteriores. El problema se resuelve en dos pasos. En la primera, se genera una solución inicial basada en heurísticas constructivas y en la segunda, mediante la aplicación de la metaheurística de búsqueda tabu, se mejora la solución inicial. Como contribución, se presenta la herramienta computacional denominada Visual Environment for Industrial Layout Optimisation (AVOLI) para generar layouts factibles y eficientes capaces de tratar problemas de gran escala sujetos a un conjunto de restricciones realistas.1. INTRODUCCIÓNLa aplicación de metodologías eficaces de diseño y optimización para resolver el problema del diseño de la disposición de las instalaciones (FLD) es de vital importancia para mejorar la disposición de los equipos y los empleados en una empresa. En este contexto, en la literatura se han abordado aplicaciones industriales y diversas metodologías para el problema FLD (Kusiak & Heragu, 1987; Meller & Gau, 1996). Entre los trabajos pioneros se encuentran los de Koopmans & Beckman (1957), Armour & Buffa (1963), Nugent et al. (1968) y Vollman & Buffa (1966), cuyo objetivo principal era optimizar la ubicación relativa de los departamentos en una única planta, formulando el problema de distribución de la fábrica como un problema de asignación cuadrática (QAP).El QAP es un problema NP-Completo (Garey & Johnson, 1979), en general difícil de resolver, es decir, no existe ningún algoritmo capaz de encontrar la solución óptima de un problema grande en tiempo polinómico. El QAP puede interpretarse de la siguiente manera: supongamos que hay que asignar m departamentos a n ubicaciones, de forma que para cada ubicación j se asigne un único departamento i y, del mismo modo, que cada departamento i se asigne a una única ubicación j. Para representar la interacción entre los departamentos, se asocia un peso positivo a cada par de departamentos. Así, el problema consiste en asignar a cada departamento una ubicación distinta de todas las demás, de modo que la suma de los pesos multiplicada por las distancias entre todos los departamentos sea lo más pequeña posible (en problemas de minimización).QAP se introdujo para modelar el problema de la asignación e interacción de plantas de áreas y formas iguales (Koopmans y Beckman, 1957), y puede aplicarse a problemas como la planificación urbana, la disposición de paneles de control y el diseño de redes eléctricas (Bazaraa, 1975). Entre los enfoques utilizados para abordar el problema de la disposición de departamentos, el QAP ha sido ampliamente utilizado (Chiang, 2001).

La representación del conocimiento apoya las técnicas y herramientas de gestión y debe tener una comprensión sustancialde la empresa en la que se inserta. La identificación y el análisis de la empresa en la que se integran los aspectos del conocimientoson fundamentales para el éxito de la gestión del conocimiento en las organizaciones. Este documento describe la construcción della primera fase de un sistema de conocimiento para el servicio de atención al cliente de una empresa de software en Brasil.La metodología utilizada es la ingeniería del conocimiento y más concretamente los modelos de la capa contextual deCommonKADS. Inicialmente se presenta el marco metodológico CommonKADS, centrado en los modelos de organización, tarea y agente.En este contexto, es importante señalar que el A continuación se describen las etapas de construcción del sistema de conocimiento yEn este contexto, es importante señalar la importancia del marco CommonKADS en el desarrollo del sistema de conocimiento. Concluye con las implicaciones del sistema de conocimiento para la casa-software analizadaTambién ofrece recomendaciones para los próximos pasos en la aplicación de CommonKADS.INTRODUCCIÓNCuando se utilizan sistemas de software es bastante común que los usuarios encuentren problemas que afectan negativamente a su productividad. Algunos factores ayudan a explicar esta situación:- Las interacciones entre el usuario y el software son complejas, ya que requieren que el usuario tenga conocimientos sobre informática, sobre el funcionamiento del propio software y sobre las actividades automatizadas por éste, es decir, sobre el dominio de la aplicación.- La industria del software no ha alcanzado un alto grado de madurez hasta el punto de generar productos sin fallos. Incluso cuando un programa informático cumple su especificación de forma completa e impecable, es posible que los requisitos no estén bien elaborados y que, por tanto, el programa no satisfaga adecuadamente las necesidades del usuario.Como parte de sus paquetes de servicios, las empresas de software implementan servicios de asistencia al usuario, con el objetivo de garantizar el pleno uso de sus soluciones de software.La estructura de apoyo a este servicio puede representar un peso importante en la tesorería de la organización, ya que normalmente emplea personal técnico especializado no sólo en informática sino también en el campo de aplicación de los programas [1]. La optimización de esta estructura es una cuestión relevante para el equilibrio financiero de la empresa.

Los efectos de los antidepresivos en la calidad de vida de los usuarios siguen siendo controvertidos. El objetivo del estudio era verificar la relación entre el uso de antidepresivos y la autopercepción de la salud en una población de 40 años o más. Se trata de un estudio longitudinal basado en la población de una ciudad brasileña de tamaño medio, en el que se recopilarán datos en 2011 y 2015. La variable dependiente era la autopercepción de la salud (2015) y la variable independiente era el uso de drogas antidepresivas, clasificadas como "usadas sólo en 2011", "usadas sólo en 2015", "usadas en 2011 y 2015" y "no usadas". La asociación entre el uso de antidepresivos y la autopercepción de la salud fue verificada por la Regresión de Poisson con una varianza robusta. 885 personas participaron en el estudio. La autopercepción negativa de la salud estaba presente en el 44% de la población estudiada. La prevalencia del consumo de antidepresivos fue del 17,6% en 4 años. El uso de antidepresivos se asoció con una autopercepción negativa de la salud para las personas que sólo se utilizaban en 2015 en la población general (PR 1.082; IC 95% 1.004-1.166). No se encontró ninguna relación entre el uso de antidepresivos y la autopercepción de la salud, excepto en el caso de quienes utilizaron antidepresivos sólo en 2015.IntroducciónLa depresión presenta un alto impacto social y económico en la sociedad moderna [1, 2]. Su prevalencia creció un 18,4% entre 2005 y 2015 y es la tercera causa mundial de discapacidad [3]. Entre las estrategias de afrontamiento de la enfermedad, el tratamiento farmacológico es el más utilizado [4, 5 ], especialmente con el uso de antidepresivos (AD). Los EA son una de las clases de medicamentos cuya prescripción crece más rápidamente en el mundo, especialmente en los países de renta alta [6-8]. Su indicación es disminuir los síntomas depresivos y mejorar la calidad de vida [9] en la depresión mayor, pero su prescripción para el tratamiento de los trastornos de ansiedad y dolor también es bastante frecuente [6].La eficacia de la DA sobre los síntomas de la depresión se ha debatido en la última década, ya que aproximadamente el 50% de los pacientes tratados con DA no logran una respuesta adecuada [10,11] y su efecto sobre los síntomas depresivos leves no es mejor que el observado con placebo [12]. Sin embargo, estudios recientes muestran que hay consenso en que existe un efecto de la DA sobre los síntomas depresivos y de ansiedad en la depresión mayor cuando se compara con el uso de placebo [4, 13], un efecto que es proporcionalmente similar al observado para otros fármacos de uso general en el tratamiento de sus indicaciones [14].

Los sistemas de frenos son elementos críticos tanto para la seguridad como para el rendimiento del vehículo, Los frenos de disco se utilizan mucho en los vehículos ligeros porque son compactos y tienen una buena disipación del calor. buena disipación del calor. Uno de los componentes de este sistema es la pastilla de freno, que tiene un soporte metálico Uno de los componentes de este sistema es la pastilla de freno, que tiene un soporte metálico para fijar el material de fricción y que tiene la función de distribuir la fuerza de actuación, proporcionar un contacto uniforme en el disco de freno, evitando una deformación significativa del conjunto soporte metálico y material de fricción. Este artículo presenta un estudio sobre la evaluación del espesor mínimo de espesor mínimo del soporte metálico para los sistemas de frenado de los vehículos ligeros. Los principales parámetros estudiados están asociados al par y a la fuerza de frenado y a la temperatura de trabajo. El estudio de la El sistema fue validado mediante pruebas dinamométricas en condiciones severas de frenado y ensayos de tracción y microdureza. de tracción y microdureza para el material de soporte metálico. Los resultados permitieron reducir el grosor del soporte metálico de 5 a 4 mm, cumpliendo las especificaciones mecánicas y térmicas especificaciones asociadas al sistema de frenos.INTRODUCCIÓNEl sistema de frenos se encarga de reducir la velocidad o de detener totalmente el movimiento de un vehículo, además de mantenerlo parado en las rampas. A la hora de diseñar un sistema de frenado, hay que analizar aspectos como la seguridad, la eficiencia y la durabilidad [1]. Los sistemas de frenos de disco son más resistentes al desgaste y son más fáciles de mantener, principalmente debido a su geometría, en comparación con los sistemas de frenos de tambor [2].El componente responsable de la fricción con el disco para crear una fuerza contraria al movimiento es la pastilla de freno [3], que se compone de dos partes principales: una de acero, llamada soporte metálico, y la otra por un material compuesto por fibras, partículas abrasivas, modificadores orgánicos, cargas minerales, lubricantes y aglutinantes, llamado forro de freno. El revestimiento se produce por conformación en caliente sobre el soporte metálico, y su función es asegurar la fricción necesaria para el frenado del vehículo [1].El soporte metálico se encarga de distribuir la fuerza procedente del pistón a la superficie de la pastilla, proporcionando un contacto uniforme en el disco de freno. Su espesor debe ser capaz de soportar la fuerza máxima del pistón sin que se produzcan deformaciones significativas que comprometan las prestaciones del producto [4]. Considerando el mercado brasileño, el soporte metálico es un ítem de alto costo en relación al conjunto de pastillas de freno, motivando esfuerzos para racionalizar su costo en relación al producto final.

La explotación de la energía mareomotriz es cada vez más atractiva en varios aspectos. Algunos proyectos mareomotrices señalan que otros futuros proyectos de generación de energía pueden tener en cuenta esta esta alternativa tecnológica. Por lo tanto, este documento presenta los principios básicos las principales tecnologías utilizadas y los principios de funcionamiento de una central mareomotriz. Una planta de energía mareomotriz. Además, se destacan algunos aspectos importantes, como aspectos económicos que intervienen en este tipo de generación y que hay que tener en cuenta. También es evaluación de algunos de los principales proyectos existentes y también presenta algunas de las nuevas tecnologías y de las nuevas tecnologías y las principales tendencias en materia de generación de energía mareomotriz. Por último, algunos de los presentó algunos de los lugares más adecuados para la explotación de la energía mareomotriz en Brasil, así como algunos de los así como algunas de las propuestas que pueden hacer viable dicha explotación.INTRODUCCIÓNLa creciente demanda de energía asociada al corto horizonte de los combustibles fósiles, así como los aspectos medioambientales relacionados con su consumo, han desafiado al sector energético mundial a buscar nuevas fuentes de energía, algunas de ellas muy prometedoras y relativamente recientes.Los mares son una fuente de energía muy prometedora y, por tanto, su exploración no es reciente. Los registros históricos señalan el uso de molinos accionados por las mareas (o molinos de marea) por parte de los habitantes de la costa del Atlántico Norte hasta, al menos, principios de la Edad Media [1].En la actualidad, la energía de los mares se ha explotado principalmente para la generación de electricidad. Se calcula que el potencial energético mundial es del orden de 500 a 1000 TWh/año [2]. Aunque se trata de un valor importante, sólo unos pocos lugares del mundo tienen amplitudes de marea significativas, además de otras condiciones geográficas adecuadas para este tipo de explotación. La figura 1 muestra los principales lugares del planeta donde las corrientes de marea son más apropiadas.Uno de los lugares más destacados en cuanto a potencial extraíble es el Reino Unido, donde se estiman unos 18 TW/h en explotación disponible [3], o incluso algunos lugares de Sudamérica, como la costa norte de Brasil o Chile, por ejemplo, donde en este último se estima un potencial extraíble de al menos 500 MW [4].El enorme potencial energético mundial, combinado con los avances en las tecnologías de la energía mareomotriz, ha hecho que esta alternativa energética sea muy atractiva, incluso desde el punto de vista económico.

Uno de los sectores industriales más dinámicos de Brasil, la industria petroquímica está ubicada en tres complejos (Camaçari, São Paulo y Triunfo), y hoy representa alrededor del 2% del PNB brasileño. Esta industria se estableció en el país hace casi 30 años como una iniciativa gubernamental, cuando el gobierno adoptó un modelo tripartito de sociedad comercial. En este modelo, 1/3 del capital pertenecía a Petroquisa, 1/3 a un socio brasileño y 1/3 a un socio extranjero, generalmente el proveedor de la tecnología a través de una empresa conjunta. A pesar de que esta industria está consolidada y tiene un gran potencial exportador, la industria petroquímica aún depende tecnológicamente de fuentes exógenas. Además, parece que esta dependencia no se eliminará en un futuro próximo. El presente artículo examina el proceso de adquisición tecnológica por parte de la industria petroquímica brasileña, especialmente el uso de empresas mixtas como forma elegida para obtener tecnología.INTRODUCCIÓNLa industria petroquímica está considerada uno de los sectores industriales más importantes de Brasil. La creación de tres polos petroquímicos en el país (São Paulo, Camaçari y Triunfo) permitió el desarrollo ordenado de una industria que hoy es una de las más activas del país. Creció a un ritmo vigoroso en los años 70 y principios de los 80, haciendo frente al inicio de la recesión económica y al descontrolado proceso inflacionista, y se convirtió en uno de los principales proveedores del mercado exterior de la época, contribuyendo de forma significativa a la balanza comercial del país.La industria petroquímica brasileña se estableció mediante la adopción del modelo tripartito, por el que las empresas mixtas formadas estaban compuestas generalmente por 1/3 del capital procedente de la petrolera estatal brasileña, Petrobrás, a través de su filial Petroquisa, 1/3 de un socio privado nacional y el 1/3 restante de un socio extranjero, normalmente mediante el suministro de tecnología. La formación de estas empresas mixtas podría ofrecer posteriormente mejores condiciones para la absorción y transferencia efectivas de tecnología. La elección del modelo tripartito por parte del gobierno obedecía a un plan estratégico para dotar al país de una industria básica fuerte, que incluía la petroquímica. En el caso de Brasil, además del interés por la tecnología, existía el deseo de crear una infraestructura que permitiera al país ser autosuficiente en derivados petroquímicos en un corto espacio de tiempo. Así pues, no hubo una preocupación inicial por crear tecnología nacional para abastecer a esta industria naciente, ya que se requería un plazo breve para crear los centros petroquímicos. Con el paso de los años, la formación tripartita del capital de las empresas ha cambiado. Este cambio se vio acelerado por el proceso de privatización iniciado por el gobierno brasileño a principios de los años 90.

Se prepararon soportes poliméricos a base de estireno y divinilbenceno mediante polimerización en suspensión acuosa en presencia de diluyentes (mezclas de tolueno y heptano en composiciones variadas) al 100% v/v de grado de dilución (con respecto al volumen de monómeros) en cuatro proporciones DVB (10, 20, 40 y 60%). Los soportes se caracterizaron en estados secos e hinchados. En estado seco se determinó la densidad aparente, área superficial, volumen de poros y morfología. En estado hinchado se observó el comportamiento en dos disolventes diferentes, uno bueno y otro malo para el copolímero de estireno-divinilbenceno. Las propiedades del soporte polimérico en los estados seco e hinchado se relacionaron con los respectivos parámetros de síntesis. Los soportes poliméricos se sulfonaron en presencia de un disolvente capaz de hinchar la red polimérica (1,2-dicloroetano). Los catalizadores soportados obtenidos también se analizaron en estado seco e hinchado. Se evaluaron las actividades de los catalizadores en la esterificación del ácido acético con n-butanol, y también se evaluó el efecto de reciclaje de dos catalizadores diferentes sobre sus actividades.INTRODUCCIÓN​Las resinas de intercambio iónico pueden definirse como matrices poliméricas insolubles que contienen grupos ionizables fijos en su estructura, a través de los cuales puede producirse el intercambio iónico. Las cargas fijadas al esqueleto polimérico pueden ser positivas o negativas, lo que confiere a la resina la capacidad de intercambiar aniones o cationes, respectivamente[1]. Estas matrices poliméricas funcionalizadas han adquirido gran importancia como soportes en muchos campos de la investigación científica, así como en aplicaciones industriales[2].Entre las matrices poliméricas más utilizadas se encuentran las producidas por copolimerización en suspensión acuosa de estireno (Sty) y divinilbenceno (DVB). Entre las modificaciones químicas más utilizadas en estos materiales se encuentra la funcionalización con grupos de ácido sulfónico, dando lugar a catalizadores ácidos. Estas resinas de intercambio iónico, especialmente las macroporosas, juegan un papel muy importante como catalizadores heterogéneos frente a los sistemas catalíticos homogéneos[3,4], tanto desde el punto de vista de la catálisis como desde el punto de vista de la ingeniería de reacciones con fines comerciales. Además, los catalizadores inmovilizados en polímeros pueden reciclarse y a menudo dan lugar a reacciones altamente selectivas[5,6]. La matriz polimérica (resina) permite llevar a cabo las reacciones tanto en medios acuosos como en medios orgánicos polares o apolares[6].

Se investigó el procesado reactivo de poli(naftalato de etileno) (PEN) en presencia de trifenilfosfito (TPP). Se utilizó un mezclador interno acoplado a un reómetro de torsión para controlar los cambios de masa molecular y temperatura durante el procesado. Las curvas de torsión revelaron que se producían reacciones de extensión de cadena. Durante el procesado, se produce un aumento del peso molecular del poliéster, que alcanza un máximo y luego disminuye debido a la degradación molecular, acelerada por la presencia de subproductos de extensión de cadena. La intensidad de la reacción de extensión de cadena aumenta al aumentar el contenido de TPP, la temperatura y la velocidad de cizallamiento. La extensión de la cadena y la velocidad de degradación son más lentas en el PEN que en el poli(tereftalato de etileno). La presencia de subproductos de bajo peso molecular de la extensión de la cadena en el PEN provoca cambios en el T8, debido a los efectos de plastificación, y aumenta la velocidad de cristalización.INTRODUCCIÓNEl naftalato de polietileno (PEN) es un poliéster obtenido por policondensación de etilenglicol y ácido 2,6-naftaleno dicarboxílico en un proceso similar al utilizado para producir tereftalato de polietileno (PET). Las principales propiedades de este polímero son su transparencia, su baja permeabilidad a los gases y su gran resistencia mecánica, sobre todo cuando se estira, por lo que puede sustituir al PET en numerosas aplicaciones[1,2]. Por ejemplo, el PEN puede utilizarse en envases transparentes para productos sensibles a la oxidación, debido a su mayor impermeabilidad al oxígeno molecular que el PET; también es adecuado cuando el producto se llena en caliente o se somete a esterilización por pasteurización, debido a su mayor estabilidad dimensional a temperaturas más elevadas.En todos estos usos, se requiere PEN con una masa molecular más elevada. El PEN con esta característica se ha obtenido comercialmente por postcondensación en estado sólido[3,4]. Este proceso presenta numerosas ventajas frente al proceso de polimerización fundida a altas temperaturas, que puede provocar la descomposición del poliéster y la generación de subproductos indeseables. Sin embargo, para conseguir pesos moleculares elevados en la polimerización en estado sólido, se requieren largos tiempos de reacción, ya que el proceso es lento. Además, el proceso suele requerir que el polímero de bajo peso molecular, en forma de partículas o granos, se someta a un largo proceso de cristalización antes de la polimerización en estado sólido[5]. Así pues, sería deseable disponer de métodos más eficaces y rápidos para aumentar el peso molecular.