El presente abordaje discute la interacción entre numerosos actores e instituciones que participan del proceso de innovación en toda cadena productiva de termoplásticos. La importancia de su interacción para obtener un resultado que produzca beneficios privados y sociales se presentan a través de la propuesta de creación y desarrollo de Sistema Nacional de Innovación (SNI) para el segmento de los termoplásticos en Brasil y Argentina. Las redes de intercambio y las asociaciones con los principales organismos públicos institucionales de fomento para la ciencia y la tecnología se amplían a través de una nueva visión institucional y política. Al mismo tiempo se estimula al sector privado a realizar un mejor intercambio y cooperación.INTRODUCCIÓNEl sector de los termoplásticos, perteneciente a la segunda generación de la petroquímica, es el principal subsector de esta industria que, dentro del complejo químico, interactúa con los más diversos tipos de industrias igualmente importantes y estratégicas. Las amplias y diversificadas posibilidades de utilización de los termoplásticos se han conseguido poco a poco sustituyendo a los productos tradicionales, con mercados tradicionales y consolidados, pero también fabricándolos a menor coste, lo que ha llevado a reforzar la capacidad técnico-científica y la infraestructura de I+D mediante el desarrollo y la difusión de innovaciones y la búsqueda de nuevas tecnologías. Esta situación requiere un intenso intercambio entre los numerosos actores e instituciones que intervienen en el proceso de innovación. La importancia de su interacción para lograr un rendimiento que dé frutos en términos de beneficios privados y sociales se presenta a través de un sistema nacional de innovación (SNI). El SNI comprende todos los elementos que contribuyen al desarrollo, introducción, difusión y utilización de las innovaciones, incluyendo, además de las universidades, los centros de investigación y laboratorios de I+D y otros agentes de los sectores público y privado aparentemente alejados de la ciencia y la tecnología.En los países industrializados pero aún en vías de desarrollo, donde los precios son estables y existe un fuerte crecimiento económico, el aumento sustancial de las importaciones de bienes de equipo y de los flujos de inversión extranjera directa (IED), el crecimiento de la productividad del trabajo y el proceso de modernización tecnológica son herramientas necesarias para el éxito de las políticas públicas.

Al hecho de que el programa Seis Sigma y la logística están en evidencia en el ambiente organizacional, se añade la importancia de alcanzar el éxito en la implantación del programa, caracterizando la alineación de la estrategia de los proyectos de mejora como un factor crítico. Por lo tanto, este artículo propone la sistematización de la alineación de la estrategia con el proceso de selección de proyectos Seis Sigma. Así, esta investigación se estructura, en primer lugar, con una breve descripción de los modelos conceptuales utilizados y sobre los operadores logísticos, que son los casos de esta investigación. Con los antecedentes teóricos, se propone una sistematización conceptual de la alineación de la estrategia con el proceso de selección de proyectos Seis Sigma, detallada paso a paso. Para analizar la propuesta conceptual, se realizaron tres estudios de caso en operadores logísticos. Se pudo constatar la importancia del proceso de selección de proyectos Seis Sigma y su alineamiento con la estrategia, así como la validación de la sistematización propuesta.1. INTRODUCCIÓNLas teorías de gestión utilizadas en la actualidad citan invariablemente la necesidad de implantar mejoras en las empresas. Ya sean impulsadas por los clientes o por los competidores, se consideran fundamentales para la supervivencia de la empresa en un entorno de cambio continuo como el que vivimos actualmente.Una alternativa para la mejora puede surgir de los programas que apoyan la competitividad y el rendimiento organizativo, como el programa Seis Sigma. Según Santos y Martins (2005), el programa Seis Sigma viene ganando fuerza en las organizaciones como un programa de calidad que promueve la elevación del desempeño organizacional y, por lo tanto, se inserta cada vez más en el plan estratégico de las organizaciones. Según Gerolamo (2003), para que las acciones de mejora sean coherentes con la estrategia, es necesario desdoblarla y establecer prioridades de inversión en las áreas que impulsan la estrategia pretendida. En Seis Sigma, la priorización puede lograrse a través de la selección de proyectos Seis Sigma, ya que este proceso dirige la fuerza de la mejora (WERKEMA, 2004).Sin embargo, la literatura investigada no presenta en detalle cómo se produce el alineamiento entre el programa Seis Sigma y la estrategia, que es el principal objetivo de este artículo. Así, este artículo propone una sistematización del proceso de alineación estratégica de los proyectos Seis Sigma y busca una validación con operadores logísticos.

El problema de cómo asignar los recursos de forma eficiente ha sido una de las cuestiones fundamentales de las finanzas. Si los factores nacionales tienden a hacer que los activos de un mercado determinado se muevan juntos, los inversores intentan diversificarse del riesgo nacional invirtiendo en otros mercados. Esta cuestión se ha analizado normalmente en el contexto de rentabilidad-riesgo; sin embargo, uno de los principales problemas es que no reconoce la incertidumbre en los parámetros de entrada, lo que da lugar al riesgo de estimación. En este trabajo se analiza si la asignación a acciones de otros países latinoamericanos mejora la frontera eficiente desde el punto de vista del inversor brasileño. Se utiliza la combinación de inferencias estadísticas propuesta por Britten-Jones (1999) para las carteras de tangencia y Kempf y Memmel (2006) para la cartera global de riesgo mínimo. Los resultados permiten verificar que la adición de inversiones en acciones de otros países latinos mejoraría la frontera eficiente desde el punto de vista del inversor local, con ponderaciones estadísticamente significativas.1. INTRODUCCIÓNEl problema de cómo asignar eficientemente los recursos ha sido una de las cuestiones fundamentales de las Finanzas. En su artículo clásico, Markowitz (1952) propone el proceso de selección de carteras basado en los parámetros de rentabilidad esperada versus riesgo, estableciendo la frontera eficiente como el conjunto de carteras en las que para un riesgo dado se obtiene la mayor rentabilidad posible, o para una rentabilidad dada el menor riesgo posible, medido este riesgo como la desviación típica de las rentabilidades.Sin embargo, uno de los principales problemas de la optimización tradicional de la media frente a la desviación típica es que no reconoce la incertidumbre en los parámetros de entrada (JORION, 1992). Este problema se ha abordado bajo el epígrafe de riesgo de estimación.Dado que los factores nacionales tienden a ser dominantes, los inversores tratan de diversificar su riesgo nacional (SOLNIK, 1996). Así, sería posible mejorar la relación rentabilidad-riesgo incluyendo otros mercados. Solnik (1974) ya abordó este efecto de la diversificación internacional, que, según Jorion (1992), se ha analizado tradicionalmente en el contexto rendimiento-riesgo. Es importante destacar que otros aspectos pueden ser analizados cuando se cuestiona la inclusión de acciones de otro mercado en la cartera doméstica, tales como: diferencias culturales, legales y de liquidez (SOLNIK, 1996).

Este trabajo aborda los conceptos y prácticas de Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad. El objetivo general fue demostrar cómo COPEL está insertando dichas prácticas en su gestión de Responsabilidad Social y Sostenibilidad. En este sentido, se propusieron los siguientes objetivos específicos: a) Identificar y caracterizar los indicadores e informes de rendición de cuentas utilizados por COPEL para medir y presentar los resultados de su gestión sostenible; b) Identificar y analizar las acciones sostenibles llevadas a cabo por la empresa. Como instrumento de análisis se utilizó el Informe de Gestión 2005. El análisis indicó un gran esfuerzo de COPEL para insertarse como empresa de Responsabilidad Social, incorporando el concepto del Instituto Ethos para desarrollar su modelo de gestión. Y, como empresa sostenible, implementando acciones por medio de las siguientes plataformas: como signataria del Pacto Global; como empresa sostenible por medio del ISE- BOVESPA 2005, adopción de algunos principios de los Objetivos del Milenio y de la Norma AA 1000. El principal indicador utilizado para el análisis fue el GRI adoptado en la forma "in accordance". Al cumplir con todos los principios del GRI para la elaboración del Informe, el análisis indicó que, a pesar de ser el primer Informe, COPEL se encuentra en una fase muy avanzada en la implementación de indicadores. Para un entorno que exige que el resultado económico se obtenga a partir de la integración de las acciones sociales y medioambientales, los datos recogidos a este respecto, tal como se presentaron, no permitían identificar la integración de las acciones sociales y medioambientales en el resultado económico, y las directrices del GRI (INSTITUTO ETHOS, 2002) aún no han avanzado hasta este nivel de detalle.1. INTRODUCCIÓNHasta la década de 1970, las políticas y acciones económicas se guiaban por el uso intensivo de los recursos y se basaban en el aumento de la producción, el consumo y la riqueza. Sostener este viaje era el reto para el "desarrollo" de la sociedad (SILVA; MENDES, 2005).Durante la década de 1980, el término sostenibilidad surgió a partir de una creciente toma de conciencia de que los países necesitaban encontrar formas de promover el crecimiento de sus economías sin destruir el medio ambiente ni sacrificar el bienestar de las generaciones futuras (SAVITZ; WEBER, 2007).La Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (1991) se creó en 1983 para reexaminar los problemas medioambientales y de desarrollo críticos del planeta y formular propuestas realistas para abordarlos. Los trabajos de la Comisión dieron lugar a la publicación de un informe titulado Nuestro futuro común, en el que se exponían los éxitos y fracasos del desarrollo mundial.

Este trabajo pretende ampliar el conocimiento sobre la influencia del enfoque del valor para el accionista en las prácticas de gestión de personas, con énfasis en el entorno productivo. Inicialmente, se recuerdan los orígenes y fundamentos de la concepción financiera y de la concepción de la generación de valor para el accionista en las empresas, en las que el foco principal es la valorización del precio de la acción. A continuación, se analiza la interfaz entre estas concepciones y las prácticas de gestión de personas, explorando el carácter bidireccional de esta interfaz, ya que la función de recursos humanos no sólo se ve influida por las directrices corporativas, sino que también se considera una de las principales vías para ayudar a difundirlas, dado su papel como agente de cambio de comportamiento en las empresas. En este sentido, se profundiza en tres elementos principales que conforman, según la literatura, esta interfaz: la retribución variable, la gestión del rendimiento y la autonomía en el trabajo. Por último, se presenta un estudio de caso múltiple que pretende comprobar cómo la concepción financiera de las empresas ha venido influyendo, de hecho, en estas prácticas relacionadas con la gestión de personas a nivel productivo de las organizaciones que operan en Brasil, así como en qué medida estas prácticas han contribuido a la difusión de la mentalidad de generación de valor para el accionista. El resultado de este estudio indica que, a nivel conceptual, la influencia de la orientación hacia el valor para el accionista en las prácticas de gestión de personas es clara, pero que, en la práctica, todavía se realiza poco, aunque ya se estén produciendo cambios en este sentido.1. INTRODUCCIÓN​Este trabajo pretende comprender la influencia de la lógica de generación de valor para el accionista en las prácticas de gestión de personas, centrándose en la comprensión de este fenómeno a nivel de la producción empresarial.La lógica de generación de valor para el accionista ha ido ganando fuerza en las últimas décadas debido a una serie de factores, el principal de los cuales es la concentración de acciones en manos de inversores institucionales, que ejercen una enorme presión sobre los gestores de las organizaciones en busca de una mayor rentabilidad de la inversión realizada en los papeles de estas empresas. Como consecuencia, se ha instaurado una nueva mentalidad en las empresas que cotizan en bolsa, según la cual todas las prácticas deben converger hacia la valorización del precio de sus acciones.Este escenario influye en prácticamente todas las prácticas de gestión de las organizaciones en este contexto, incluidas las prácticas de gestión de personas. Según la literatura existente, el principal vínculo entre la lógica de generación de valor para el accionista y la gestión de personas es la remuneración variable (STEWART, 1990; EHRBAR, 1998; STERN; et al., 2001).

El presente trabajo presenta una investigación cualitativa desarrollada en el ambiente de una empresa de medicina de grupo, con el objetivo de levantar subsidios para análisis e interpretación del retorno proporcionado por la implantación del Departamento de Posventa para la empresa. Así, el objetivo fue identificar la influencia de la práctica de este departamento en la retención de clientes, verificar si ellos perciben las acciones del Departamento de Posventa como una inversión en la relación por parte del prestador de salud y entender si tal inversión puede aumentar el compromiso y la confianza del cliente en relación al prestador de salud, reforzando su permanencia (retención) en la relación. Para alcanzar los objetivos propuestos por el trabajo, en lo que se refiere a la utilización del método cualitativo, fueron realizadas entrevistas individuales con clientes de la organización, que son descritas, analizadas e interpretadas.1. INTRODUCCIÓNEn un mercado cada vez más competitivo, las empresas deben adoptar estrategias para obtener una ventaja competitiva sostenible (Porter, 1989; Hunt et al., 2002). Así, el marketing relacional, combinado con la estrategia de retención de clientes, se convierte en una alternativa atractiva. Dependiendo del sector de actividad, las empresas pueden aumentar sus beneficios entre un 25% y un 85%, reduciendo la pérdida de clientes en sólo un 5% (Reichheld & Sasser Jr., 1990). Según Asbrand (1997) y Knowles (1997), la retención puede costar entre 4 y 8 veces menos que la captación de clientes.Rust y Zahorik (1993) consideran que la tasa de retención de clientes es el componente más importante para que la empresa consolide su cuota de mercado, ya que está impulsada por la satisfacción del cliente. Aunque la satisfacción del cliente no se revierte necesariamente en su fidelidad, las empresas deben perseguirla y reconocer que se consigue ofreciendo sistemáticamente un valor superior al cliente (Reichheld, 1993; Reichheld et al., 2000).Desde un punto de vista estratégico, la captación de nuevos clientes debe considerarse un paso intermedio, ya que la clave está en desarrollar relaciones estrechas con los clientes actuales, con el objetivo de fidelizarlos (Berry, 2002). Los beneficios de esta fidelidad suelen reflejarse en las razones por las que un competidor es más rentable que otro (Reichheld, 1993). Es imperativo que todos los empleados comprendan el valor de los clientes a lo largo del tiempo, con el objetivo de que la pérdida de clientes sea cero (Reichheld & Sasser Jr., 1990).

La participación de los laboratorios en actividades de ensayo de aptitud (EA) es una de las formas de evaluar y demostrar la fiabilidad de sus actividades de medición. Esto significa que, a través de los ensayos de aptitud (EA), se puede evaluar la capacidad del laboratorio para realizar ensayos y calibraciones de forma competente. Los ensayos de aptitud proporcionan información importante para la evaluación de los laboratorios, los que solicitan la acreditación, los acreditados, notificados o designados por los organismos reguladores y para los laboratorios en general. Este artículo tiene como objetivo verificar si el tipo de sistema de gestión de los laboratorios de ensayos de la construcción en Brasil influye en los resultados de los ensayos de aptitud (EA). También pretende discutir cómo contemplar el resultado de los ensayos de aptitud en el cálculo de la incertidumbre de medida de los ensayos. Como resultado del estudio, se concluye que no hay efecto de los tipos de sistema de gestión en los resultados de los ensayos de aptitud (PT). Por lo tanto, se sugirió utilizar la desviación típica de los resultados de un grupo representativo de ensayos de aptitud de determinados ensayos (químicos, físicos, etc.) para generar un cálculo genérico de la incertidumbre de medida para el sector de actividad del laboratorio. Este enfoque, además de simplificar el cálculo de la incertidumbre de medida, permite abordar un mayor número de fuentes de incertidumbre de medida.1. INTRODUCCIÓNLas mediciones erróneas o inexactas pueden dar lugar a decisiones equivocadas que pueden tener graves consecuencias, como el despilfarro de recursos materiales, financieros e incluso de vidas humanas. Las consecuencias humanas y económicas de las decisiones erróneas basadas en mediciones inexactas pueden ser incalculables. Por lo tanto, es importante disponer de mediciones seguras y precisas que sean aceptadas por las autoridades nacionales e internacionales (BIPM, 2004).Los laboratorios que realizan las mediciones son de vital importancia a la hora de proporcionar datos fiables. Una de las formas de garantizar la fiabilidad de las mediciones realizadas por los laboratorios es evaluar con frecuencia su rendimiento. Los ensayos de aptitud permiten esta evaluación y conducen a los participantes a una mejora continua. La participación en ensayos de aptitud y en evaluaciones externas de calidad son actividades que proporcionan a los laboratorios, a sus clientes, a los organismos de acreditación y a los reguladores información valiosa sobre las mediciones realizadas por el laboratorio (ÖRNEMARK et al., 2004).Para Cortez et al. (2003), los laboratorios deben producir resultados lo suficientemente precisos y exactos como para que sus clientes los utilicen para el fin previsto.

Se está produciendo un cambio en el perfil de consumo de alimentos debido al nuevo contexto de crecimiento demográfico, al aumento de los ingresos en las economías en desarrollo ya la urbanización. Siguiendo la tendencia mundial, en Brasil, está ocurriendo un cambio en los hábitos de consumo de alimentos frescos a procesados. La mayor apertura económica y el crecimiento de la demanda interna y externa pueden representar grandes oportunidades para las empresas, sin embargo requieren un mayor nivel tecnológico (innovación). Siendo considerado como uno de los principales impulsores de la competitividad de las empresas, ahora se da mayor importancia al proceso de innovación en la industria alimentaria, como la industria del trigo. El objetivo de este estudio fue identificar los factores que tienen una influencia potencial o determinar la innovación en la industria del trigo en Brasil. Los resultados mostraron que la mayoría de las empresas no han innovado en el último año. El tipo de innovación más frecuentemente reportado por los que innovan fueron en productos y nuevos sólo para la empresa. El tamaño de la empresa, la existencia formal de un departamento de I + D, la mayor integración en la cadena de suministro y la atención prestada a las señales del mercado fueron decisivos para la intensidad de la innovación en las empresas. Las innovaciones tienen una colaboración positiva en el desempeño del negocio. Sin embargo, existen algunas barreras que pueden limitar el desarrollo de las innovaciones, siendo el factor económico de mayor contribución. Estos resultados demuestran que la innovación no es un proceso aleatorio o impredecible, sino un proceso complejo y diverso que puede ser específico para cada industria.

El artículo identifica y analiza los mecanismos de coordinación entre operadores logísticos y empresas clientes en la cadena del automóvil, recuperando los principales enfoques sobre asociaciones logísticas. Se hace especial hincapié en el modelo propuesto por Lambert et al. (1996). La metodología se basa en la descripción y el análisis de tres estudios de caso. En general, la investigación evidenció un alto grado de integración entre las empresas clientes pertenecientes a la industria de autopartes y los operadores logísticos. Los tres casos analizados pueden clasificarse como asociaciones de tipo III altamente integradas, pero existen diferencias entre los mecanismos de coordinación utilizados, asociadas al tipo y la naturaleza de la asociación.1. INTRODUCCIÓNEn el período reciente, la intensificación de la competencia y la creciente sofisticación del consumo han generado un entorno turbulento, la capacidad de satisfacer "a tiempo" una demanda inestable emerge como un elemento central de la construcción y el mantenimiento de la ventaja competitiva. En este contexto, la logística es un espacio de decisión privilegiado, ya sea desde la perspectiva de la reducción de costes o desde la perspectiva de la diferenciación/innovación. Es importante considerar, según Christopher (2001), que a medida que disminuyen las distinciones entre productos, la prestación de servicios se convierte en el instrumento esencial de diferenciación y, en este contexto, la competencia logística asume un papel relevante para que el producto esté disponible en tiempo real. La creciente preocupación por los sistemas de respuesta rápida al consumidor y por los programas de suministro justo a tiempo evidencia que una gestión logística eficaz ofrece la oportunidad de añadir servicios potencialmente creadores de valor.El concepto de logística, según Novaes (2001), ha sufrido transformaciones a lo largo del tiempo. En primer lugar, ya no se vincula únicamente al ámbito interno de la empresa, sino que ahora se visualiza dentro de la cadena de producción. En segundo lugar, ha pasado a considerarse un conjunto de competencias específicas, dando cabida a la aparición de agentes especializados.La dimensión logística dentro de la estrategia competitiva "basada en el tiempo" ha dado lugar al desarrollo de nuevas estructuras organizativas, en cuyo centro se encuentran la externalización de actividades "no esenciales" (Miles y Snow, 1987) y el desarrollo de nuevas relaciones con proveedores, distribuidores y clientes (Christopher, 2001 y Lamning 1993).

A pesar de estudiar varios temas comunes, todavía hay poco intercambio académico entre las áreas de marketing y gestión de ciencia y tecnología (C&T). Este artículo discute algunos conceptos que el marketing y la C&T tienen en común, buscando destacar que, a pesar de transitar caminos diferentes, la agenda de investigación de ambas áreas es similar y complementaria. El trabajo se desarrolló a partir de la investigación bibliográfica sobre tres temas sobre los que el potencial de integración es más llamativo: innovación, aprendizaje organizativo y capacidades. Se llegó a la conclusión de que los significados de los tres temas y los problemas abordados son los mismos en ambas disciplinas. Sin embargo, rara vez cosechan aportaciones mutuas. Una mayor aproximación podría consolidar teorías más consistentes para el análisis de los problemas relacionados con la competitividad de las organizaciones, a través de la relación con el mercado, apoyando la posterior creación de modelos prácticos de gestión.1. INTRODUCCIÓNLas turbulencias en el escenario macroeconómico han desafiado el área de marketing de las empresas, que, más que nunca, tienen que responder a su papel estratégico en la organización. Como consecuencia, en la última década, la Academia se ha ocupado de desarrollar y probar empíricamente muchas teorías, modelos y conceptos, con el objetivo de satisfacer las demandas dirigidas al área de marketing dentro de la empresa. Toda esta producción académica tiene un punto en común: para cumplir con la tarea de atraer y mantener clientes, el marketing debe desarrollar procesos que van mucho más allá de las actividades tradicionalmente delimitadas como dominio de un departamento específico (Srivastava et al., 1999). Por lo tanto, la interfuncionalidad del marketing con otras áreas de gestión ha sido durante mucho tiempo una preocupación en la agenda de investigación de la disciplina. Importantes investigaciones desarrolladas en el área de marketing en los últimos diez años han concluido que esta actividad no puede restringirse a un departamento estanco, sino que debe difundirse por toda la organización, formando parte de la cultura de la empresa. Asimismo, el marketing debe incorporar conceptos de otras disciplinas de la Administración en la ejecución de sus tareas, con el objetivo de obtener un mejor desempeño en la relación de la organización con sus públicos. Entre los temas que sugieren explícita o implícitamente la interfuncionalidad, podemos citar la orientación al mercado (Kohli & Jaworski, 1990), la teoría de la racionalidad competitiva (Dickson, 1992, 1996a), la teoría de la ventaja de los recursos (Hunt & Morgan, 1995, 1996), la relación entre marketing y estrategia, el papel del marketing a nivel corporativo (Day, 1992; Kerin, 1992; Varadarajan, 1992; Homburg et al, 1999) y el propio concepto de organización de marketing (Webster, 1992, 1994a, 1994b; Kotler, 1992; Workman et al., 1998).Además de éstos, se han realizado algunos estudios que abordan la interfuncionalidad del marketing con otras áreas específicas, como los recursos humanos (Mohr-Jackson, 1991), los sistemas de información (Zinkhan & Watson, 1998) y las finanzas (Srivastava et al., 1998).