Licitaciones internacionales y oportunidades de negocio
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Licitaciones internacionales y oportunidades de negocio
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Gestión organizacional : elementos para su estudio (5a ed. actualizada)
Las organizaciones constituyen un fenómeno característico de la sociedad actual. A través de ellas, se ofrecen soluciones para la gran mayoría de las necesidades humanas. La vida del hombre moderno se encuentra vinculada estrechamente con este tipo de sitema social, de donde se desprende el interés creciente por comprender sus dinámicas y mejorar su gestión. En este libro, cuya quinta edición incluye un capítulo nuevo, Dario Rodriguez presenta los aspectos fundamentales del estudio de las organizaciones, entregando así una valiosa introducción al tema de la gestión, inspirada en la teoría de Niklas...
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Gestión organizacional : elementos para su estudio (5a ed. actualizada)
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Nueva ISO 9001:2008
La norma ISO 9001 nace en el año 1987 con el ánimo de servir como documento de guía para la implantación y posterior certificación de un sistema de gestión de calidad. Tras esta primera aproximación nace su nueva versión del año 1994 la cual crece con el primer boom de certificación de dicho sistema. A partir del año 2000 aparece la tercera versión de esta norma la cual representa hasta el día de hoy la de mayor número de certificaciones y que permanece en vigor hasta que en el año 2008 aparece la actual versión de la norma ISO 90001. Sin lugar a dudas todos los cambios y modificaciones acontecidos...
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Telemarqueting, reducir costes y vender más
Este Manual se dirige a quien, con el menor costo posible, quiere localizar a todos los clientes potenciales de su zona para, haciendo un seguimiento exhaustivo, realizar la venta continuada de sus productos. Consta de varias partes todas ellas encaminadas a conocer el potencial de los mercados. TELEMARKETING (marketing a distancia o telefónico). Realizar prospecciones de mercado con objeto de conocer, en determinadas zonas las necesidades actuales y futuras de nuestros productos. Dar a conocer nuestros productos dentro de las empresas situadas en una determinada zona. Estas acciones consideradas como estrategias, se pueden realizar a través de la publicidad de distintos tipos y con prospectores o visitadores comerciales, pero con un costo muy superior al del telemarketing.
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Cómo hacer el manual de calidad según la nueva ISO 9001:2008
Son muchas las organizaciones que a lo largo del tiempo han decidido llevar a cabo implantaciones de Sistemas de Gestión de Calidad basados en la norma ISO 9001 en sus diversas versiones desde su aparición en 1994 hasta la actual en el año 2008. No obstante, y a pesar de los ya casi veinte años de vida de los sistemas de gestión de calidad, sigue siendo un hándicap importante en las organizaciones la elaboración de documentos y registros que den con el cumplimiento de las exigencias de la norma. Son muchas las voces de organizaciones, empresas y otro tipo de entidades asociados al mundo de la...
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La gestión telefónica de cobros
El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este libro aborda el método"3R"para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro.
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La gestión telefónica de cobros
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Teoría y práctica del mantenimiento industrial avanzado
El concepto que, por desgracia, han tenido (y en algunos casos todavía tienen) un gran número de directivos de empresas sobre sus Departamentos de Mantenimiento es que se tratan de centros de actividad"indirectos"y, normalmente, con poco valor añadido para el producto o servicio básico a que se dedique la empresa. Los responsables técnicos de mantenimiento debemos luchar para convencer a estos directivos (y a nosotros mismos) de que el mantenimiento tiene que considerarse como un centro de beneficio y que añade valor a la empresa. Para ello la adopción de una postura beligerante y rigurosa de mejora...
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Teoría y práctica del mantenimiento industrial avanzado
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Protocolo en las relaciones internacionales de la empresa y los negocios
La globalización de los mercados conlleva la necesidad de interactuar con otras culturas. El acceso a estos mercados requiere procesos negociadores con organismos oficiales, instituciones, empresarios y otros agentes que nos pondrán en contacto con diversas y muy dispares idiosincrasias y estilos de negociación.No podemos obviar que en nuestra forma de negociar con otras empresas influyen en el marco económico, político y geográfico en el que nos hallamos circunscritos, y de forma más concreta, el estrato social, cultural y empresarial al que pertenecemos.Las empresas son cada vez más conscientes de que el éxito de las transacciones comerciales depende en gran medida de la capacidad de adaptación y del respeto a las costumbres originarias de nuestros interlocutores.
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No sin mi cliente, gestión de quejas y reclamaciones
NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayerhay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el...
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No sin mi cliente, gestión de quejas y reclamaciones
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Guía para la secretaria ejecutiva
La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado. Este libro se ha escrito con un doble objetivo: en primer lugar, la autora pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas.
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