Marketing de fidelización : cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana
No se trata de pasar del marketing transaccional "tengo un producto, ¿a quién se lo vendo? ", al del marketing relacional "tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo? ", sino a "tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle? ". . . El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el...
Fuente:
Digitalia
Formatos de contenido:
Libros
