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  • Exclusivo BibloRed
Imagen de apoyo de  No sin mi cliente, gestión de quejas y reclamaciones

No sin mi cliente, gestión de quejas y reclamaciones

Por: María Claudia Lodoño | Fecha: 2012

NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayerhay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el...
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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  • Economía

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No sin mi cliente, gestión de quejas y reclamaciones

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  • Exclusivo BibloRed
Imagen de apoyo de  Protocolo en las relaciones internacionales de la empresa y los negocios

Protocolo en las relaciones internacionales de la empresa y los negocios

Por: Carmen Cuadrado Esclapez | Fecha: 2012

La globalización de los mercados conlleva la necesidad de interactuar con otras culturas. El acceso a estos mercados requiere procesos negociadores con organismos oficiales, instituciones, empresarios y otros agentes que nos pondrán en contacto con diversas y muy dispares idiosincrasias y estilos de negociación.No podemos obviar que en nuestra forma de negociar con otras empresas influyen en el marco económico, político y geográfico en el que nos hallamos circunscritos, y de forma más concreta, el estrato social, cultural y empresarial al que pertenecemos.Las empresas son cada vez más conscientes de que el éxito de las transacciones comerciales depende en gran medida de la capacidad de adaptación y del respeto a las costumbres originarias de nuestros interlocutores.
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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  • Economía

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  • Exclusivo BibloRed
Imagen de apoyo de  Estructura y coyuntura del mercado turístico español

Estructura y coyuntura del mercado turístico español

Por: Jesús Rivas García | Fecha: 2012

Este libro ofrece una visión general de la situación del mercado turístico español en unos momentos delicados por los que atraviesa, junto al resto de economías, la nuestra. Esa visión o perspectiva será doble: por un lado, nos muestra su estructura, es decir, los mimbres con los que se ha elaborado este cesto donde hemos colocado durante más de medio siglo los huevos de la gallina de oro que por nuestra posición geográfica -en términos de latitud y longitud- nos ha tocado en suerte. Por otro, se interpretan los signos de los datos coyunturales para saber hacia dónde vamos con y tras la crisis....
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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  • Economía

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  • Exclusivo BibloRed
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La gestión telefónica de cobros

Por: Carlos Rosser | Fecha: 2012

El lenguaje telefónico es el idioma comercial más rentable, y sin duda la forma más rápida de cobrar. Sin embargo, se suele carecer de herramientas de comunicación adecuadas para la gestión de cobro, y los errores de improvisar son frecuentes y caros. Para evitar todas estas lagunas, este libro aborda el método"3R"para aplicar a los casos más problemáticos de gestión telefónica de cobro.
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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  • Exclusivo BibloRed
Imagen de apoyo de  Gestión y minimización de residuos

Gestión y minimización de residuos

Por: Merkel Adolfo y Adolfo | Fecha: 2012

En el contexto empresarial actual la producción de residuos ya no se ve como algo ajeno, sino que se ha convertido en una realidad cotidianamente aceptada, ya que se podría decir que cualquier empresa produce residuos. Este libro pretende servir de guía práctica para la correcta gestión de residuos tanto peligrosos como no peligrosos en la Empresa. Para ello los autores revisan una a unalas diferentes obligaciones legales derivadas de la producción de residuos, examinando en profundidad la gestión de algunos residuos específicos como envases y residuos de envases o aceites con PCB y dando las claves para elaborar un Plan de Gestión de Residuos.
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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  • Exclusivo BibloRed
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Comportamiento de los agentes económicos y funcionamiento de los mercados: manual de ejercicios

Por: José Moreno | Fecha: 2012

Este libro se centra en la parte aplicada de la microeconomía y es el resultado de varios años de práctica académica de los autores tanto en España como en Colombia. Libros de microeconomía hay muchos, y buenos, tanto teóricos como prácticos, pero no abundan los que cubren un temario completo que incorpore todas las áreas básicas de la materia; y tampoco los que aúnan el rigor de la ortodoxia con un enfoque didáctico, que sirva de herramienta tanto al profesor en clase como al estudiante para su trabajo personal, y que busque la máxima claridad y suficiencia.
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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¿Salir del euro? Preguntas (y respuestas) más frecuentes

Por: Miguel Riera | Fecha: 2012

Extrañamente, a diferencia de lo que ha sucedido en otros países europeos, la posibilidad de una salida del euro por parte de España ha sido excluida, hasta hace muy poco, del debate intelectual. Solo unas pocas voces, con escasa repercusión mediática, se habían alzado planteando esa posibilidad. Sin embargo, el creciente convencimiento de que las medidas económicas y políticas que se toman en el marco de la eurozona -implementadas ciegamente por el gobierno de España y seguidas disciplinadamente, incluso a veces con entusiasmo, por los gobiernos autonómicos- impiden más que ayudan a la salida de la...
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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¿Qué es la Renta Básica? Preguntas (y respuestas) más frecuentes

Por: Daniel Raventós | Fecha: 2012

La propuesta de la Renta Básica está creciendo en popularidad, quizá como efecto de la feroz crisis que atravesamos. En un documento reciente surgido del 15-M se reivindicaba su aplicación como uno de los puntos fuertes de su programa. Sin embargo, la inmensa mayoría de la ciudadanía no conoce bien el contenido específico de la propuesta. Aquí se pretende responder, de forma sencilla y amena, a las preguntas más importantes que surgen al considerar inicialmente la posibilidad de crear una Renta Básica incondicionada para toda la población. Preguntas como en qué consiste básicamente una RB; si se...
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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Imagen de apoyo de  Internacionalización de pymes

Internacionalización de pymes

Por: María Pilar Pardina Carranco | Fecha: 2014

El objetivo consiste en formar a emprendedores y pequeñas empresas para que puedan llevar su negocio más allá de nuestras fronteras. Se enseñará a realizar una reflexión estratégica. Se tendrá conocimiento de las metodologías y técnicas necesarias para comenzar la andadura internacional, la terminología específica del comercio exterior, se habrá familiarizado con las instituciones internacionales, y será capaz de identificar su papel dentro del comercio mundial. Además, sentirá la necesidad, en el caso de los empresarios, de comenzar su andadura internacional.
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

Por: Ignacio de la Cruz Lablanca | Fecha: 2014

La prevención de riesgos laborales es parte fundamental de un sistema integral de gestión de las empresas. En ella los mandos intermedios ocupan una posición relevante. Dada la importante función que desarrollan en la actividad empresarial. En esta obra se exponen detalladamente, de forma clara y práctica, aspectos generales relacionados con la prevención de riesgos laborales, con la aplicación específica en el área de responsabilidad de los mandos intermedios, independientemente del sector específico de actividad.
Fuente: Digitalia Formatos de contenido: Libros
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